POLÍTICA DE AUTOEXCLUSIÓN
1. General
1.1. La autoexclusión significa suspender voluntariamente el acceso a los servicios de juego por un periodo definido. La autoexclusión puede ser temporal o permanente.
1.2. Al solicitar la autoexclusión, el Cliente acepta estos términos y condiciones, los cuales entran en vigor de forma inmediata tras la confirmación enviada por correo electrónico a la dirección de correo registrada del Cliente. Este correo electrónico indicará las fechas de inicio y finalización del periodo de autoexclusión.
1.3. Una vez activada la autoexclusión, el Cliente no podrá acceder a su cuenta existente, crear una nueva cuenta o realizar transacciones, incluidos depósitos, apuestas o retiros.
1.4. SUVYD B.V. cesará de inmediato toda comunicación directa de marketing y promoción al Cliente durante el periodo de autoexclusión.
2. Condiciones y Proceso
2.1. Una solicitud de autoexclusión debe incluir la siguiente información:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Dirección residencial actual
Número de teléfono
Tipo y número de documento de identificación válido
Periodo de autoexclusión solicitado (6 meses, 1 año o 2 años)
2.2. La solicitud debe ser presentada por la persona que busca la autoexclusión. No se aceptan solicitudes presentadas en nombre de otra persona.
2.3. Los periodos de autoexclusión disponibles son:
6 meses
1 año
2 años
2.4. Una vez aplicada, una autoexclusión no puede ser revocada o acortada por ningún motivo. Las exclusiones permanentes se mantienen vigentes de forma indefinida.
2.5. Los clientes deben liquidar todas las apuestas pendientes y retirar cualquier saldo disponible antes de enviar una solicitud de autoexclusión. Durante el periodo de exclusión, el acceso a la cuenta estará deshabilitado.
2.6. Si una cuenta sujeta a autoexclusión tiene apuestas activas, la función de Cobro Anticipado (Cash Out) se ejecutará cuando esté disponible. Las apuestas no se restablecerán al final de la exclusión.
2.7. Los Clientes autoexcluidos no son elegibles para recibir bonos ni ofertas promocionales durante el periodo de exclusión.
2.8. Al recibir una solicitud válida de autoexclusión, SUVYD B.V.:
Bloqueará el acceso a la cuenta del Cliente
Detendrá todo el marketing directo
Registrará la exclusión en su registro interno
2.9. La cuenta se reabrirá automáticamente al final del periodo de autoexclusión seleccionado. La confirmación será enviada por correo electrónico.
3. Responsabilidades
3.1. SUVYD B.V. es responsable de tomar medidas razonables para evitar que los Clientes excluidos jueguen a través de orobet.com.
3.2. Todo el personal pertinente está capacitado para manejar las solicitudes de autoexclusión y ayudar a los Clientes en consecuencia.
3.3. El Cliente acepta no intentar eludir la exclusión mediante la creación de nuevas cuentas o el uso de cuentas no divulgadas previamente. SUVYD B.V. no es responsable de ninguna pérdida incurrida debido a violaciones de este acuerdo.
3.4. Cualquier actividad realizada por el Cliente en violación de su autoexclusión puede resultar en la cancelación de las apuestas, la pérdida de ganancias y otras medidas correctivas.
4. Recomendaciones Adicionales
4.1. Se recomienda encarecidamente a los clientes que apliquen medidas de autoexclusión en todas las demás plataformas de juego en las que tengan cuentas.
4.2. Durante la autoexclusión, se recomienda a los Clientes buscar apoyo en servicios profesionales especializados en adicción al juego.
5. Aclaración sobre la autoridad de licencias
5.1. SUVYD B.V. tiene licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao. Actualmente, la autoridad competente no proporciona una plataforma centralizada de autoexclusión.
5.2. Todas las solicitudes de autoexclusión deben procesarse directamente a través de orobet.com. Los Clientes que deseen plantear inquietudes adicionales pueden comunicarse con la Junta de Control de Juegos de Curazao, pero la aplicación técnica de la autoexclusión sigue siendo responsabilidad de SUVYD B.V.
Información de Contacto:
Correo electrónico: ayuda@orobet.com
Sitio web: www.orobet.com