POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Se aplica a: Todos los usuarios del sitio web orobet.com operado por SUVYD B.V. bajo la Licencia No. OGL/2024/846/0501 emitida por la Junta de Control de Juegos de Curazao.

Esta Política de Resolución de Disputas forma parte del acuerdo entre SUVYD B.V. y el Cliente y rige la resolución de cualquier disputa, controversia o reclamación, ya sea basada en un contrato, agravio, declaración fraudulenta, estatuto, reglamento, constitución, derecho consuetudinario, equidad o cualquier otro asunto.

SUVYD B.V. gestiona el sitio web orobet.com. Los servicios son proporcionados a los titulares de cuentas por SUVYD B.V., una empresa registrada conforme a las leyes de Curazao, con número de registro 164492 y domicilio registrado en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, P.O. Apartado Postal 4750, Curazao.

Tal y como se utiliza en esta Política de Resolución de Disputas, "SUVYD B.V." o la "Empresa" hace referencia a la entidad legal SUVYD B.V., incluidos, entre otros, a sus propietarios, directores, empleados, representantes y afiliados. Dependiendo del contexto, "SUVYD B.V." también puede referirse a sus servicios, productos, sitio web, contenido u otros materiales.

Los términos en mayúsculas que no se definan de otro modo en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en los Términos del servicio.

REGULACIONES GENERALES

1.1. El uso del sitio y todos los acuerdos, normas y términos asociados se rigen exclusivamente por las leyes de Curazao.

1.2. Los tribunales competentes de Curazao tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier litigio derivado de esta Política o relacionado con ella. No obstante, la empresa se reserva el derecho a iniciar procedimientos en cualquier jurisdicción para obtener medidas cautelares o similares.

1.3. Una "queja" se refiere a una preocupación del Cliente sobre la conducta de la Empresa en relación con sus transacciones, mientras que una "disputa" se refiere a una queja o desacuerdo no resuelto relacionado con una transacción de juego o con los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

1.4. La Empresa se reserva el derecho de conservar todos los registros de comunicación con el Cliente y las partes relacionadas. En caso de litigio, dichos registros y la base de datos de transacciones de la empresa servirán como prueba concluyente, salvo prueba en contrario.

1.5. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad en relación con cualquier queja o litigio mientras esté siendo examinado y posteriormente. La violación de esta confidencialidad puede dar lugar a que la Empresa cese en sus esfuerzos por resolver el asunto.

1.6. Nada de lo dispuesto en la presente Política limitará el derecho de la Empresa a emprender acciones legales por cualquier actividad delictiva o ilegal relacionada con el uso de sus servicios.

1.7. Presentar una queja bajo esta Política no limita los derechos legales del Cliente a buscar reparación a través de los tribunales ni a presentar una queja regulatoria ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB). Los clientes pueden contactar con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través del correo electrónico complaints@gamingcontrolcuracao.org para una resolución externa de disputas en caso de que los mecanismos internos no resuelvan el problema de manera satisfactoria.

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

2.1. Si un Cliente tiene dudas sobre su cuenta, transacciones, experiencia de juego o cualquier otro asunto, debe ponerse en contacto directamente con la Empresa.

2.2. El equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. La Empresa podrá grabar o supervisar cualquier comunicación con fines de calidad y cumplimiento normativo.

2.3. Para presentar una queja, los clientes pueden enviar un correo electrónico a la empresa. Para facilitar una resolución rápida, los clientes deben proporcionar su nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada, detalles completos de la queja y cualquier transacción o ID de apuesta relevante. La empresa acusará recibo de la queja en un plazo de 24 horas y proporcionará una respuesta formal en un plazo de 7 días hábiles, a menos que se den circunstancias excepcionales.

2.4. De forma alternativa, los clientes pueden utilizar la función LiveChat para obtener asistencia en tiempo real. Si un problema no puede resolverse inmediatamente, se remitirá a un responsable de departamento.

2.5. Si un Cliente no está satisfecho con la resolución proporcionada por el Equipo de Soporte, puede solicitar que se escale el asunto. La decisión del responsable del departamento se facilitará por escrito y se considerará la respuesta interna definitiva de la empresa. El cliente puede elevar el asunto al GCB para una revisión independiente si no está satisfecho.

2.6. Las quejas deben presentarse en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha del hecho que da lugar a la queja o desde el momento en que el Cliente tiene conocimiento del problema. Las quejas presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas a menos que el Cliente pueda demostrar motivos razonables para el retraso.

ASPECTOS REGULATORIOS

3.1. El Cliente acepta que los registros de la Empresa son definitivos a la hora de determinar el uso y las circunstancias del Sitio Web, el Software y los Servicios.

3.2. Si un Cliente sospecha de un uso no autorizado o acceso indebido a su cuenta, la Empresa investigará y podrá solicitar información adicional al Cliente. Los resultados se comunicarán una vez concluida la investigación.

3.3. La Empresa podrá, a su entera discreción, investigar quejas contra otros Clientes y tomar las medidas oportunas cuando se sospeche un comportamiento ilícito o el incumplimiento de los Términos del Servicio. Sin embargo, la empresa no está obligada a actuar en todos los casos.

RESOLUCIÓN EXTERNA DE DISPUTAS

Si el Cliente sigue insatisfecho tras recibir la respuesta final de la Empresa, podrá buscar una resolución externa a través de la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB). La GCB es la autoridad designada para tratar las disputas que afectan a los operadores con licencia bajo la jurisdicción de Curazao.

El Cliente puede presentar una queja directamente al GCB a través del correo electrónico complaints@gamingcontrolcuracao.org. SUVYD B.V. se compromete a cooperar con el GCB con total transparencia y buena fe.