POLÍTICA DE CUENTAS, PAGOS Y BONOS

1. Apertura de una cuenta de cliente

Para jugar en orobet.com, deberá registrar una Cuenta de Cliente personal completando el proceso de registro en nuestro sitio web.

Durante el registro, deberá proporcionar información personal precisa y veraz. Protegemos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables, a menos que su divulgación sea requerida por la ley o una autoridad reguladora.

Al abrir una cuenta, usted acepta los Términos del servicio y todas las políticas aplicables, incluida esta.

Cada usuario solo puede tener una Cuenta de Cliente. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas duplicadas sin previo aviso y a reembolsar únicamente el saldo real restante, si procede.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier transacción realizada a través de su cuenta se considera autorizada, ya sea realizada por usted o por un tercero que haya accedido con sus datos.

Su cuenta es estrictamente para uso personal. Compartir su cuenta con otros o utilizarla con fines comerciales está estrictamente prohibido y puede dar lugar al cierre de la cuenta.

Podemos solicitar documentos de verificación de identidad en cualquier momento, incluidos (entre otros) un documento de identidad válido, un comprobante de domicilio, la titularidad del método de pago o una selfi o un video de verificación. Si no cumple en un plazo de 30 días o facilita documentación falsa, nos reservamos el derecho a bloquear su cuenta y retener cualquier pago.

Si pierde sus credenciales de acceso, póngase en contacto con nosotros de forma inmediata. Sin embargo, esto no constituye motivo para anular apuestas o revocar solicitudes de retiro.

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud con los datos de su cuenta y el motivo del cierre a ayuda@orobet.com.

Cualquier saldo igual o superior a 50 USD (o equivalente) podrá ser reembolsado. Los saldos más pequeños pueden ser retenidos debido a los costos administrativos.

2. Pagos

Todas las transacciones financieras se realizan en USD. Puede elegir entre los métodos de pago disponibles que figuran en la sección de caja.

El límite máximo de retiro es de 2000 USD por semana. Por semana se entiende un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente haya creado una solicitud de pago. El saldo excedente se abonará en las semanas siguientes.

Los retiros se procesan con el mismo método que se utilizó para el depósito. Si no es posible (por ejemplo, por limitaciones de la tarjeta de crédito), deberá utilizarse un método alternativo verificado.

Los depósitos de bonos deberán apostarse al menos 1 vez antes de poder retirarlos.

No aceptamos depósitos en efectivo y no cobramos comisiones por depósitos o retiros, salvo lo dispuesto en los Términos del servicio y en la política de Cuentas, pagos y bonos. No obstante, si se utiliza una transferencia bancaria, se deducirán del importe retirado las comisiones bancarias o de tramitación de terceros.

Las ganancias de los jackpots progresivos se pagan lo antes posible en función de la disponibilidad del procesador de pagos y de las restricciones jurisdiccionales.

En caso de comportamiento sospechoso (por ejemplo, abuso de bonos, depósitos o retiros estructurados, lavado de dinero), nos reservamos el derecho a retener los fondos e informar de la actividad a las autoridades pertinentes.

El jugador será responsable del pago de los impuestos aplicables en su país de residencia.

En caso de ganar, el jugador tiene derecho a rechazar dichas ganancias a su entera discreción. En este caso, se consideran anulados los resultados de la sesión de juego o del evento que dio lugar a la obtención de dichas ganancias.

3. Bonos

Las promociones están limitadas a una por:

• Usuario
• Hogar
• Dirección IP
• Número de tarjeta de crédito
• Dispositivo

A menos que la administración de la Compañía acuerde lo contrario.

Su elegibilidad para bonos será evaluada en función de múltiples factores, como historial del jugador, la ubicación y los patrones de uso de promociones.

Normas generales

• Depósito mínimo para acceder a las promociones: 5 USD (salvo que se indique lo contrario).
• Las ganancias de los créditos de bono no pueden retirarse a menos que se cumplan los requisitos de apuesta.
• Deberá completar el requisito de apuesta del bono actual o cancelarla antes de solicitar una nueva.

Restricciones

• No puede retirar menos del valor del bono.
• En caso de solicitud de retiro, los créditos de bono hasta el importe equivalente al bono por depósito podrán ser descontados de su saldo.
• El abuso, la colusión o la estrategia para aprovecharse de los bonos pueden dar lugar a la restricción de la cuenta o a la inhabilitación para futuras ofertas.

Cada código de cupón (código promocional) solo es válido para un único depósito. Asegúrese de utilizarlo antes de su fecha de vencimiento.

Nos reservamos el derecho a denegar la concesión de bonos si el usuario ha recibido una cantidad inusualmente alta de bonos en relación con el total de sus depósitos.

Términos estándar de bonos (Casino y Deportes)

Términos generales (aplican a todas las promociones)

Código promocional

Es un código que debe introducirse durante el proceso de depósito, antes de confirmar la transacción. Si el código promocional no se ingresa al momento de realizar el depósito que califica, la promoción no se aplicará.

Ejemplo: Deposita 30 USD e introduce el código “RELOAD” antes de confirmar el depósito.

Depósito mínimo

Es el monto mínimo de depósito requerido para participar en la promoción. Solo los depósitos iguales o superiores a la cantidad indicada califican.

Período de activación

Es el plazo disponible para activar la promoción después de haber sido emitida. Si no se activa dentro de este período, la promoción caduca.

Activación manual después del depósito

Los fondos de bonificación y los giros gratis se activan manualmente después de realizar un depósito que cumpla con los requisitos. Esto significa que la promoción puede no aparecer inmediatamente tras el depósito y se aplicará una vez que este haya sido confirmado.

Requisito de apuesta (Wagering / Playthrough / Rollover)

El requisito de apuesta es el monto total de apuestas válidas que debe realizar antes de que los fondos asociados al bono puedan convertirse en dinero retirable. Se expresa como un multiplicador (por ejemplo, x40).

Fórmula: Requisito de apuesta = Monto del bono elegible × Multiplicador de apuesta.

Ejemplo: Bono de 100 USD con requisito x30 → debe realizar apuestas válidas por un total de 3.000 USD para completar el requisito de apuesta.

Saldo real vs. saldo de bono

Saldo real: fondos depositados por el usuario que pueden retirarse.

Saldo de bono (fondos de bono): fondos promocionales acreditados bajo las reglas y restricciones del bono.

El requisito de apuesta se calcula en función del tipo de saldo indicado en la promoción («saldo de bono» o «saldo real y de bono»).

Juegos elegibles / Apuestas elegibles

Solo la actividad que esté expresamente indicada como elegible contará para cumplir el requisito de apuesta. Si la promoción establece «solo tragamonedas», las apuestas realizadas en Casino en Vivo, juegos de mesa o Deportes no contarán para ese requisito del casino, y viceversa.

Apuesta mínima (exención de apuesta mínima)

Es el importe mínimo de apuesta permitido o considerado para el cumplimiento del requisito de apuesta dentro de la promoción.

Valor predeterminado (Casino): 0,10 USD / 1 CLP / 1 ARS / 1 DOP.

Si una apuesta es inferior al monto mínimo establecido, es posible que no se contabilice para el requisito de apuesta y/o que esté restringida por las reglas de la promoción.

Apuesta máxima (Max Bet)

Es el importe máximo de apuesta que se contabilizará para el cumplimiento del requisito de apuesta mientras el bono esté activo.

Valor predeterminado (Casino): 5 USD / 5.000 CLP / 7.000 ARS / 300 DOP.

Si realiza una apuesta por un monto superior, la parte que exceda el límite máximo puede no contabilizarse para el requisito de apuesta y, según las reglas de la promoción, podría considerarse una infracción de los términos del bono.

Monto máximo del bono

Es el monto máximo de fondos de bono que puede otorgarse dentro de la promoción (límite).

Ejemplo: 100 % hasta 300 USD significa que recibirás como máximo 300 USD de bono, incluso si el monto de tu depósito implicaría un bono mayor.

Conversión máxima del bono (monto convertible)

Es el monto máximo de fondos de bono que puede convertirse en fondos retirables durante el cumplimiento del requisito de apuesta. Cualquier saldo de bono que exceda este límite podrá eliminarse al finalizar el requisito de apuesta o al cerrarse la promoción, según las reglas de la promoción.

Ejemplo: Conversión máxima del bono de 200 USD significa que se podrán convertir hasta 200 USD.

Frecuencia

Indica con qué frecuencia un jugador puede utilizar la promoción (por ejemplo, «una vez por usuario»).

Cancelación / cierre

Si un bono se cancela o se cierra, los fondos de bono y cualquier restricción asociada al mismo se eliminarán de acuerdo con las reglas de la promoción. Dependiendo de la promoción específica, las ganancias relacionadas con el bono pueden reducirse o anularse al momento de la cancelación.

Elegibilidad y restricciones

Las promociones están disponibles únicamente para jugadores que hayan iniciado sesión y cuyas cuentas no tengan restricciones. Si se detecta abuso, fraude o incumplimiento de los términos, el casino podrá anular los fondos de bono y las ganancias asociadas, así como aplicar restricciones a la cuenta.

TÉRMINOS DE BONOS DE CASINO (tragamonedas)

Estándares predeterminados del casino (salvo que la promoción indique lo contrario)

• Apuestas elegibles: solo tragamonedas.
• El requisito de apuesta se calcula a partir de: saldo de bono.
• Período de activación: 5 días desde la emisión.
• Período para cumplir el requisito de apuesta: 5 días desde la activación.
• Apuesta mínima: 0,10 USD / 1 CLP / 1 ARS / 1 DOP.
• Apuesta máxima que se contabiliza para el requisito de apuesta: 5 USD / 5.000 CLP / 7.000 ARS / 300 DOP.
• Los fondos de bono y los giros gratis se activan manualmente después del depósito.

Bono porcentual (bono por depósito)

Es un bono calculado como un porcentaje de su depósito que cumple con los requisitos y que se acredita en su saldo de bono.

Ejemplo: 100 % hasta 300 USD → deposita 100 USD y recibe 100 USD de bono; deposita 500 USD y recibe 300 USD de bono (límite máximo).

Bono en efectivo (bono de monto fijo)

Es un monto fijo de bono que se acredita en su saldo de bono después de realizar un depósito que cumpla con los requisitos.

Ejemplo: Deposite al menos 30 USD → reciba 20 USD de saldo de bono.

Giros gratis (FS)

Los giros gratis son tiradas que se otorgan para un juego específico de tragamonedas, con un valor de apuesta fijo por cada giro. Las ganancias obtenidas con los giros gratis se acreditan como fondos de bono (saldo de bono) y están sujetas al requisito de apuesta.

Puntos clave:

• Los giros gratis se aplican únicamente al juego o proveedor indicado.
• El valor de cada giro es fijo (por defecto: 0,10 USD / 100 CLP / 150 ARS / 6 DOP por giro).
• Las ganancias obtenidas con los giros gratis se acreditan en el saldo de bono y deben cumplir el requisito de apuesta con el multiplicador indicado (por ejemplo, x40).

Ejemplo: Recibe 50 giros gratis de 0,10 USD en «Gates of Olympus». Sus ganancias de los giros gratis (por ejemplo, 12 USD) se acreditan en el saldo de bono y deben apostarse con un multiplicador x40 → se requieren 480 USD en apuestas elegibles en tragamonedas.

Bono + giros gratis (oferta combinada)

Puede recibir tanto un bono por depósito como giros gratis. Cada componente puede tener sus propias reglas de requisito de apuesta y límites.

Estructura típica:

• Bono por depósito: requisito de apuesta con multiplicador «wager_bonus» (por ejemplo, x35).
• Ganancias de giros gratis: requisito de apuesta con multiplicador «wager_fs» (por ejemplo, x40).
• Las ganancias de los giros gratis también pueden tener un límite y un monto máximo de conversión.

TÉRMINOS DE BONOS DEPORTIVOS (Sportsbook)

Estándares predeterminados para deportes (salvo que la promoción indique lo contrario)

• Período de activación: 2 días desde la emisión.
• Período para cumplir el requisito de apuesta: 7 días desde la activación.
• Cuota mínima: 1,90 (ejemplo de notación: -111 / 1,9).
• Apuesta mínima: 0,50 USD / 500 CLP / 700 ARS / 30 DOP.
• El requisito de apuesta se aplica a: saldo real y saldo de bono (según lo indicado en la promoción).
• Solo las apuestas resueltas cuentan para el requisito de apuesta.
• Las apuestas con Cash Out realizadas con fondos de bono no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
• El bono se activa manualmente después del depósito.

Bono deportivo (bono por depósito para apuestas deportivas)

Es un bono porcentual que se acredita para realizar apuestas deportivas (por ejemplo, 100 % hasta 100 USD). Debe cumplir con la cuota mínima establecida y completar el requisito de apuesta dentro del período correspondiente.

Rollover (requisito de apuesta en deportes)

Es el monto total de apuestas elegibles y resueltas que debe realizar antes de que los fondos de bono (y las ganancias asociadas, según las reglas de la promoción) puedan convertirse o retirarse.

Fórmula (típica):

Requisito de rollover = (monto que califica según las reglas de la promoción) × multiplicador de rollover.

Ejemplo: Deposita 50 USD, recibe 50 USD de bono, rollover x6, tipo de apuesta «saldo real y de bono» → apuestas resueltas requeridas = (50 + 50) × 6 = 600 USD con cuotas ≥ 1,90.

Cuota mínima

Solo las apuestas con cuotas iguales o superiores al mínimo establecido califican para el requisito de rollover. En el caso de apuestas acumuladas, la regla de calificación sigue lo indicado en la promoción (comúnmente se consideran las cuotas totales).

Tipos de apuestas elegibles

Las apuestas pre-partido y en vivo pueden calificar; las apuestas simples y acumuladas también pueden calificar si cumplen con los requisitos de la promoción.

Cash Out y rollover

• Solo las apuestas resueltas cuentan para cumplir el requisito de rollover.
• Las apuestas realizadas con fondos de bono que utilicen la función Cash Out no cuentan para el requisito de rollover.
• Las apuestas anuladas, canceladas, reembolsadas, empatadas (push) o no resueltas no se contabilizan.

Conversión máxima del bono / límite de ganancias

Los bonos deportivos pueden incluir:

• Un monto máximo de fondos de bono que puede convertirse (conversión máxima del bono).
• Un límite a las ganancias netas totales generadas con el bono (por ejemplo, las ganancias no pueden superar 2× el depósito que califica).

Cualquier monto que exceda ese límite puede ser anulado antes de realizar el retiro.

Juego limpio (apuestas deportivas) — prácticas prohibidas

• Está prohibido utilizar la función Cash Out para simular el cumplimiento del requisito de rollover.
• Está prohibido apostar a resultados opuestos dentro del mismo evento con el objetivo de minimizar el riesgo.
• Están prohibidos el arbitraje, las apuestas combinadas para cubrir resultados (matched betting) y métodos similares destinados a eliminar el riesgo real.
• Cuando un bono se completa, se cancela o se cierra, las apuestas no resueltas realizadas con fondos de bono pueden ser anuladas de acuerdo con las reglas de la promoción.

4. Disposiciones finales

• En caso de litigio, la decisión final corresponde a la Compañía.
• La Compañía puede revisar los registros de transacciones y el comportamiento de los usuarios en cualquier momento.
• Cualquier infracción de esta política puede dar lugar a la pérdida de bonos, ganancias o incluso al cierre de la cuenta.